حقوق المستهلك – حق الانسحاب – شروط الإلغاء والاسترجاع

عام

عند تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني، يعتبر العميل قد وافق على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد.

يخضع المشترون لقانون حماية المستهلك رقم 6502 واللوائح ذات الصلة.

رسوم الشحن يتحملها المشتري.

يتم تسليم المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المشتري خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا. في حالة عدم التسليم، يمكن إنهاء العقد.

يجب تسليم المنتج بشكل كامل ومطابق للطلب، ومع شهادة الضمان ودليل الاستخدام إذا كانت متوفرة.

في حال عدم توافر المنتج، يجب الإبلاغ خلال 3 أيام، ويجب إعادة المبلغ خلال 14 يومًا.

في حال عدم دفع ثمن المنتج المشتراة

إذا لم يقم المشتري بالدفع أو تم إلغاء الدفع، تنتهي مسؤولية البائع في تسليم المنتج.

المعاملات التي تتم باستخدام بطاقات غير مصرح بها

إذا تم اكتشاف استخدام بطاقة غير مصرح بها بعد تسليم المنتج ولم يتم الدفع، يجب إعادة المنتج خلال 3 أيام، وتكون رسوم الشحن على المشتري.

التسليم في حالات القوة القاهرة

في حالة القوة القاهرة، يتم إعلام المشتري بالوضع. يمكن للمشتري إلغاء الطلب أو استبداله بمنتج مشابه أو الانتظار. إذا تم الدفع نقدًا، يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا، وإذا كان الدفع ببطاقة ائتمان، يتم الاسترجاع إلى البنك وقد يستغرق وصول المبلغ من 2-3 أسابيع.

مسؤولية فحص المنتج

يجب على المشتري فحص المنتج قبل الاستلام، وفي حال وجود تلف يجب تسجيل تقرير لدى شركة الشحن. يُعتبر المنتج مستلمًا دون تلف إذا لم يتم الإبلاغ عنه. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، يجب ألا يُستخدم المنتج وأن يُعاد مع الفاتورة.

حق الانسحاب

يمكن للمشتري استخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من استلام المنتج دون إبداء أي سبب. يجب توجيه الإشعار باستخدام بيانات الاتصال التالية:

اسم الشركة/الجهة: VRG Medikal Dental İnşaat Limited Şirketi

العنوان: كيزلاي، شارع سالونيك رقم 49، شقة 9، 06420 تشانكايا/أنقرة

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: [email protected]

مدة حق الانسحاب

إذا كان الموضوع خدمة، تبدأ المدة من توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب بعد بدء تقديم الخدمة.

تكون التكاليف على المشتري.

يجب إعلام البائع كتابيًا خلال 14 يومًا ويجب ألا يكون المنتج مستخدمًا.

استخدام حق الانسحاب

الفاتورة (وفي حال كانت مؤسسة يجب تقديم فاتورة الإرجاع مع الفاتورة الأصلية).

المنتج، التغليف، الملحقات، ونموذج الإرجاع يجب تسليمها كاملة.

شروط الاسترجاع

يتم إعادة المبلغ والمستندات خلال 10 أيام من استلام إشعار الانسحاب، ويتم استلام المنتج خلال 20 يومًا.

يتحمل المستخدم المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن أخطاءه. لا يكون المستخدم مسؤولًا عن التلف الناتج عن الاستخدام السليم.

إذا انخفض المبلغ إلى ما دون قيمة الحملة، يتم إلغاء الخصم.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها

لا يمكن استخدام حق الانسحاب على المنتجات المخصصة للاحتياجات الشخصية، أو التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية/نظافة، أو التي تم فتح تغليفها، أو الخدمات الإلكترونية، أو المحتويات الرقمية. لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل المفتوحة، أو البرمجيات، أو الأقراص CD/DVD.

في حالة التأخير في الدفع

إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان وتسبب التأخير في الدفع، يجوز للبنك طلب الفوائد والرسوم. يكون المشتري مسؤولًا عن جميع الأضرار الناتجة عن التأخير.

الدفع والتسليم

يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي/التحويل الإلكتروني.

الدفع عبر الإنترنت وخيار التقسيط متاحان. سيتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان عند إتمام الطلب.